Quelles informations nous recevons

Les données que nous obtenons proviennent de trois moments distincts dans votre parcours avec nos services de redressement financier.

Au moment où vous nous contactez

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou nous écrivez directement, nous enregistrons votre nom, votre adresse électronique et le contenu de votre message. Si vous choisissez de partager un numéro de téléphone, nous le conservons également. Ces éléments sont indispensables pour vous répondre et établir un premier échange.

Pendant la phase de consultation

Une fois qu'une collaboration débute, nous recueillons des détails plus précis sur votre situation financière. Cela inclut des informations sur vos dettes existantes, vos revenus mensuels, vos créanciers actuels et l'historique de vos remboursements. Ces données nous permettent d'élaborer une stratégie adaptée à votre contexte particulier.

Informations techniques automatiques

Votre navigateur transmet certaines données techniques lorsque vous visitez notre site : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées et durée de visite. Ces éléments nous aident à maintenir le site fonctionnel et à détecter d'éventuelles anomalies de sécurité.

Pourquoi nous avons besoin de ces détails

Chaque type d'information répond à un besoin opérationnel spécifique. Nous n'accumulons pas de données par principe ou par anticipation.

Les informations sur votre situation financière constituent le cœur de notre travail. Nous analysons vos dettes, vos revenus et vos charges pour identifier les options réalistes. Cette analyse détermine si une renégociation avec les créanciers est envisageable, si un rééchelonnement peut alléger vos mensualités, ou si d'autres solutions doivent être explorées.

L'historique de crédit révèle les incidents passés et les engagements en cours. Cette visibilité nous aide à anticiper les obstacles potentiels lors des négociations et à ajuster notre approche en fonction de votre profil.

• Établir un diagnostic précis de votre capacité de remboursement
• Préparer des propositions crédibles auprès de vos créanciers
• Suivre l'avancement des paiements et ajuster le plan si nécessaire
• Respecter les obligations légales liées au conseil financier
• Vous fournir des rapports réguliers sur l'état de votre dossier

Les données techniques servent à protéger l'infrastructure du site. Elles nous permettent de repérer des tentatives d'accès non autorisé ou des comportements suspects. Elles aident aussi à comprendre comment les visiteurs naviguent, ce qui nous guide pour améliorer l'ergonomie.

Comment nous travaillons avec vos informations

Le traitement de vos données suit des circuits limités. Une fois reçues, elles sont stockées dans des bases sécurisées accessibles uniquement aux conseillers assignés à votre dossier et aux responsables administratifs qui valident les stratégies proposées.

Accès interne et segmentation

Tous nos collaborateurs n'ont pas accès à l'ensemble des informations. Les conseillers financiers consultent les détails nécessaires à l'analyse et à la mise en œuvre des plans de redressement. Le personnel administratif accède aux coordonnées et aux statuts de dossiers pour assurer le suivi opérationnel. Les techniciens qui maintiennent nos systèmes informatiques peuvent voir certaines données techniques, mais pas le contenu des dossiers clients.

Procédures automatisées et intervention humaine

Certains processus reposent sur des systèmes automatisés. Par exemple, lorsque vous soumettez un formulaire, un logiciel vérifie que tous les champs obligatoires sont remplis et attribue votre demande à un conseiller disponible. Mais toutes les décisions importantes concernant votre dossier sont prises par des personnes qualifiées, pas par des algorithmes.

Nous n'utilisons pas de scoring automatique pour refuser ou accepter un dossier. Chaque situation est examinée individuellement par un expert qui évalue les possibilités et les contraintes spécifiques à votre cas.

Quand vos données quittent notre organisation

Dans certaines circonstances, vos informations doivent être partagées avec des tiers. Ces transferts obéissent à des règles strictes et ne concernent que les données strictement nécessaires.

Partenaires opérationnels

Nous faisons appel à des prestataires externes pour certaines tâches techniques : hébergement de nos serveurs, envoi de courriels, maintenance de nos outils de gestion. Ces entreprises signent des accords contractuels qui les obligent à protéger vos données et à ne les utiliser que dans le cadre précis de leur mission. Elles ne peuvent pas exploiter ces informations pour leurs propres besoins commerciaux.

• Hébergeur de données situé en France, soumis aux normes européennes
• Service d'envoi de courriels sécurisés pour les notifications importantes
• Plateforme de signature électronique pour les documents contractuels
• Prestataire de sauvegarde externe pour prévenir toute perte de données

Créanciers et institutions financières

Lorsque nous négocions en votre nom avec vos créanciers, nous devons leur transmettre les éléments qui justifient votre demande de réaménagement. Cela inclut généralement vos revenus, vos charges et le montant de vos dettes. Ces échanges sont limités au strict nécessaire pour faire avancer les discussions.

Obligations légales

Si une autorité judiciaire ou administrative nous demande de communiquer certaines informations dans le cadre d'une enquête ou d'une procédure légale, nous sommes tenus de nous conformer. Nous vérifions toujours la légitimité de la demande avant de transmettre quoi que ce soit.

Protection et limites de nos systèmes

Nous déployons plusieurs couches de sécurité pour réduire les risques d'accès non autorisé, de perte ou de corruption de vos données.

Tous les échanges entre votre navigateur et notre site sont chiffrés via des protocoles SSL/TLS. Les bases de données qui contiennent vos informations personnelles sont hébergées sur des serveurs protégés par des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion. Les accès à ces serveurs sont limités aux administrateurs système qui disposent d'identifiants uniques et régulièrement renouvelés.

• Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
• Sauvegardes quotidiennes stockées dans des centres distincts
• Contrôles d'accès basés sur des rôles spécifiques
• Journalisation des actions pour tracer les consultations
• Mise à jour régulière des logiciels pour corriger les vulnérabilités
• Tests de sécurité périodiques pour identifier les failles

Malgré ces précautions, aucun système n'est totalement invulnérable. Des attaquants déterminés pourraient théoriquement contourner nos défenses. Des erreurs humaines peuvent survenir. Des pannes matérielles pourraient temporairement rendre certaines données inaccessibles. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser ces risques, mais nous ne pouvons pas garantir une protection absolue.

Si une faille de sécurité devait compromettre vos informations personnelles, nous vous en informerions rapidement et vous conseillerions sur les mesures à prendre pour limiter les conséquences.

Vos possibilités de contrôle

Vous gardez la main sur les informations que nous détenons. Plusieurs options s'offrent à vous pour exercer vos droits.

Consulter et corriger

Vous pouvez demander à voir l'ensemble des données que nous avons enregistrées à votre sujet. Nous vous les communiquerons dans un format lisible dans un délai de trente jours. Si vous constatez une erreur ou une information obsolète, signalez-le. Nous corrigerons immédiatement les inexactitudes et mettrons à jour les éléments périmés.

Limiter l'usage

Dans certaines situations, vous pouvez nous demander de cesser temporairement d'utiliser vos données. Par exemple, si vous contestez l'exactitude d'une information, nous suspendons son utilisation le temps de vérifier. Si vous estimez que nous n'avons plus de raison légitime de conserver certaines données, vous pouvez demander qu'elles soient gelées.

Effacement et exceptions

Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles. Nous procéderons à cet effacement sauf si nous avons une obligation légale de conservation. Par exemple, la réglementation financière impose de garder certains documents pendant plusieurs années. Dans ce cas, nous vous expliquerons pourquoi nous ne pouvons pas supprimer immédiatement tout ce que vous demandez.

Portabilité

Si vous souhaitez transférer vos données vers un autre prestataire, nous pouvons vous fournir une copie structurée des informations que vous nous avez communiquées. Ce fichier sera dans un format courant, lisible par la plupart des systèmes informatiques.

Opposition et retrait du consentement

Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Cela n'affectera pas la légalité des traitements effectués avant votre retrait, mais nous cesserons immédiatement les utilisations qui dépendaient de votre accord.

Combien de temps nous conservons vos informations

La durée de conservation varie selon la nature des données et les obligations qui s'appliquent.

Une fois ces délais écoulés, nous supprimons définitivement les informations ou les anonymisons de manière irréversible. L'anonymisation transforme les données de telle sorte qu'il devient impossible de vous identifier, même indirectement. Ces données anonymisées peuvent être conservées à des fins statistiques sans limite de temps, car elles ne présentent plus aucun risque pour votre vie privée.

Si vous fermez votre compte ou mettez fin à notre collaboration, nous conservons les éléments nécessaires pour respecter nos obligations légales, puis nous effaçons tout le reste dans un délai de trois mois.

Base juridique de nos traitements

La réglementation européenne exige que chaque traitement de données repose sur un fondement légal précis. Voici les bases que nous appliquons selon les situations.

Exécution du contrat

Lorsque vous faites appel à nos services, nous traitons vos données parce que c'est indispensable pour remplir nos engagements contractuels. Sans ces informations, nous ne pourrions pas analyser votre situation, négocier avec vos créanciers ou mettre en place un plan de redressement.

Obligations légales

Certaines lois nous imposent de collecter et conserver des informations spécifiques. Par exemple, les règles de lutte contre le blanchiment d'argent exigent que nous vérifiions l'identité de nos clients et que nous conservions des traces de nos échanges pendant plusieurs années.

Intérêt légitime

Dans quelques cas, nous traitons des données parce que cela sert un intérêt légitime de notre organisation, à condition que cet intérêt ne porte pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits. Par exemple, nous enregistrons les visites sur notre site pour améliorer son ergonomie et détecter des problèmes techniques. Nous estimons que cet usage est raisonnable et bénéficie aussi aux utilisateurs.

Consentement

Pour certaines utilisations optionnelles, nous vous demandons votre accord explicite. Si vous acceptez de recevoir notre lettre d'information mensuelle, nous conservons votre adresse email à cette fin. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque message.

Transferts hors de l'Union européenne

Nos serveurs et la majorité de nos prestataires sont situés en France ou dans d'autres pays de l'Union européenne. Vos données bénéficient donc de la protection du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Exceptionnellement, certains outils techniques que nous utilisons peuvent impliquer des transferts vers des pays hors UE. Lorsque c'est le cas, nous vérifions que le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou nous mettons en place des garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types) pour assurer un niveau de protection équivalent.

Si vous souhaitez connaître les détails de ces transferts et obtenir une copie des garanties mises en place, contactez-nous. Nous vous fournirons ces informations dans un délai de quinze jours.

Évolution de cette politique

Nous révisons ce document régulièrement pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements de réglementation. Lorsque nous apportons des modifications significatives, nous vous en informons par email si vous êtes client, ou via une notification visible sur notre site.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

Si une modification réduit vos droits ou étend nos usages de manière substantielle, nous solliciterons votre consentement explicite avant d'appliquer ces changements aux données déjà collectées.